Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Derecho de desistimiento (UE): Además de nuestra política comercial de 30 días, como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución: productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos/gases inflamables.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelvas tu compra directamente al fabricante o proveedor.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Artículo con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el artículo. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente en tu método de pago original, dentro de un plazo razonable.
Reembolsos tardíos o faltantes: Si aún no recibiste tu reembolso, primero revisa de nuevo tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado oficialmente. Si ya hiciste todo esto y aún no recibiste tu reembolso, contáctanos en neovytal@gmail.com
Artículos en oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios: Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a neovytal@gmail.com y te indicaremos el proceso a seguir.
Envío de la devolución: Para devolver tu producto, contáctanos primero a neovytal@gmail.com y te facilitaremos la dirección de envío correspondiente. Los costos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta, salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro o un producto defectuoso. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá del importe reembolsado, salvo en los casos cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días.
Según dónde vivas, el tiempo de entrega y de tránsito de la devolución puede variar, especialmente en pedidos internacionales.
Si envías un artículo de más de 75€, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.